Support client

Questions techniques

Je n'arrive pas à regarder les vidéos téléchargées

Nous vous conseillons d'utiliser VLC pour regarder les vidéos téléchargées.
VLC est un logiciel gratuit que vous pouvez télécharger ici.

Je n'arrive pas à regarder les vidéos en ligne, j'ai un écran noir

Sur un PC/MAC:
Vous avec besoin de Javascript et de Flash Player pour lire les vidéos. Vous pouvez trouver Flash player ici
Si cela ne règle pas votre problème, nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome à la place de votre navigateur actuel.

Sur tablette/mobile:
Vous avez besoin de Javascript et d'un appareil compatible avec la norme MP4/H264.

Lorsque je regarde en ligne, les vidéos sont saccadées

Par défaut, notre lecteur lance les vidéos dans le format HD READY (720p).
Il est possible que votre ordinateur ne soit pas assez puissant ou que votre connexion Internet ne soit pas assez rapide pour ce format.
Dans ce cas, cliquez sur "720p" en bas du lecteur vidéo, cela vous permettra de choisir une qualité inférieure (480p, 360p, 240p).

 

Questions sur votre abonnement

Je n'ai pas reçu mon mot de passe, j'ai perdu mon mot de passe

Vos identifiants vous ont été envoyés par email lors de votre inscription.
Si vous n'avez pas reçu d'email, pensez à vérifier votre dossier SPAM.

Si vous avez supprimé cet email, vous pouvez générer un nouveau mot de passe en cliquant ici.

Comment résilier mon abonnement ?

Pour résilier votre abonnement, vous devez vous rendre sur le site de l'intermédiaire de paiement qui a été utilisé pour le paiement de votre abonnement et suivre les instructions sur ce site. Cliquez ici pour voir la liste des intermédiaires de paiements

Autres questions

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, cliquez sur le bouton ci-dessous pour contacter le support client.

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Support carte bancaire / Résiliations

Pour résilier ou modifier votre abonnement, rendez-vous sur le site de l'intermédiaire de paiement utilisé pour votre abonnement.

Paysite-cash
https://billing.paysite-cash.biz/customers/?site=1715

Inter Achat
http://www.interachat.com/rechercher.php

Zombaio USD
http://support.zombaio.com/